教師はサービス業です 学校が変わる「苦情対応術」
まあ、多分、教師の仕事の大半は、苦情対応だと思います。
苦情を上手に伝えられる人もいれば、伝えられない人もいる。
伝えられない人の苦情をどう受け止めて、どう処理しているかが問われる感じかなぁ。
まあ、教師にも感情があるってことは、保護者も子どもも忘れがちです。でも、保護者も子どもも忘れがちであるということは、ある程度教師なら織り込みずみで考えていかないといけないということかも。
常に苦情を聞く側の人間が大人でなければならない。
と、考えるとなんだかなーなのだが、どんな仕事でも、そんなものなのかもしれません。
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中央公論新社
発売日 : 2015-07-09
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